2025年客服现状：人工客服成“增长瓶颈”？“95%的客户认为‘客服体验’是他们是否会再次购买的决定因素。” ——《2024全球客户体验白皮书》在全球化商业环境中，品牌越来越重视客户体验，但现实却是：人工客服成本飙升：据Gartner报告，企业的人工客服成本每年上涨约15%，但客服效率并未同步提高。客服响应不及时：Statista数据显示，超过60%...
摘要：AI大模型重构服务，推动企业进步在互联网流量红利逐渐减少的当下，企业面临的主要挑战已从“如何获客”转变为“如何高效转化”和“如何长期留存”。传统“人海战术”的客服模式效率低下，难以满足日益精细化的市场需求。在这种背景下，一套深度集成AI大模型技术的在线客服系统，正在成为连接营销、销售和服务的战略级基础设施。它不再是简单的问答工具，而是升级为具备自...
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