最近一则‘AI客服一句话引发官司’的新闻在业内热传，有商家因机器人擅自承诺退款或打折而面临法律诉讼。无独有偶，国家市场监督管理总局等部门日前发布了首个人机协同客服国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》，将在9月正式实施。这也意味着企业建设智能客服系统，必须结束野蛮生长。对于刚入行的人来说，面对快速变化的监管和频发的纠纷，可能有些无所适从。新...
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