在全球化趋势持续推进的当下，越来越多中国企业开始把业务拓展到海外市场。无论是借助WhatsApp、Facebook、邮件触达客户，还是通过独立站进行全网布局，跨境电商都在以非常明显的速度增长。当流量逐步转化为询盘，询盘进一步带来订单时，一个关键环节的重要性也被不断放大——海外客服系统。不过，在讨论之前，有一个常见认知需要先说明：“海外客服系统”≠“国外...
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