7月中旬更新的行业统计很扎心：88%的联络中心已经用上AI相关方案，但只有25%真正把自动化嵌进日常工作流。91%的客服负责人还在承受落地压力。另一份面向全球支持团队的调研则显示，过去一年82%投了AI，2026年还有87%计划继续投，真正成熟部署的却只有10%。智能客服系统用了不少，多数还停在“能聊几句”的表面。很多人一上来就想让机器人扛全部咨询，结...
0 条留言
