智能客服项目上线后，团队最常遇到的反馈不是“机器人不会说话”，而是“它答得对，却解决不了事”。用户咨询订单状态、退款进度或政策例外时，AI 往往卡在“需要查后台”这一步。模型再聪明，没权限拿不到实时数据，流程就停在那里。很多团队把精力放在对话训练和提示词优化上，结果发现解决率始终徘徊在 40%-50%。真正拉开差距的，是后台数据能不能打通。那些做到 7...
0 条留言
