摘要企业客服正在向智能化演进。此文通过对比AI客服与人工客服在成本、效率及服务质量方面的表现，结合实际数据与案例，为企业提供科学的选择参考。数据表明，AI客服可节省80%的人工成本，能独立解决90%的常见问题，并拥有全天候服务能力。第一部分：客服智能化的市场推动力政策与市场共同推动根据中国软件协会的《企业数字化服务报告》，国内智能客服市场规模已超200...
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