2025年客服现状：人工客服成为“增长瓶颈”？“95%的客户认为‘客服体验’决定他们是否会再次购买。” ——《2024年全球客户体验白皮书》在全球化的商业时代，品牌愈加重视客户体验，但现实却是：人工客服成本持续上涨：根据Gartner的报告，企业的人工客服成本每年上涨约15%，但客服效率并未同步提升。客服响应不及时：Statista数据显示，超过60...
2025年客服现状：人工客服成“增长瓶颈”？“95%的客户认为‘客服体验’是他们是否会再次购买的决定因素。” ——《2024全球客户体验白皮书》在全球化商业环境中，品牌越来越重视客户体验，但现实却是：人工客服成本飙升：据Gartner报告，企业的人工客服成本每年上涨约15%，但客服效率并未同步提高。客服响应不及时：Statista数据显示，超过60%...
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