翻看各家服务商的技术方案与报价单时，不少业务负责人常会产生一种预期：只要给团队采购了带有大模型能力的 AI客服 方案，人工支持成本就会立竿见影地下滑。然而，近期多家行业机构公布的追踪数据却给出了冷静的反馈——在已经启动相关智能体试点的企业中，真正能够顺利推进到全量生产环境的仅有 27% 左右。很多方案在测试阶段表现惊艳，一旦接入真实业务，却面临成本失控...
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