7月22日，OpenAI 针对企业服务场景推出了专属的 Presence 智能体方案，主打为特定岗位设定规则与系统权限，而非给出一个全能聊天框。几乎同一时间，美国银行也宣布对其 1.8 万名客服员工使用的辅助工具 EricaAssist 完成生成式人工智能(Generative AI)升级，使坐席能在几秒内获取个性化指导。如果刚接手 AI客服 相关项目...
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